테무, 결제·환불·고객센터
제대로 알고 이용하기

가짜 전화번호 등 사기 피해 예방을 위한 필수 확인 사항

이런 고민 있으신가요

해외 직구 플랫폼이다 보니 문제가 생겼을 때 어디로 연락해야 할지, 환불은 어떻게 받는지 막막하게 느껴질 수 있습니다.

특히 검색 시 노출되는 특정 전화번호들이 실제 공식 채널인지 헷갈리는 경우도 많습니다.

많은 분들이 겪는 어려움

"테무 고객센터 전화번호"로 검색되는 070·1599 등의 번호는 대부분 비공식이며, 실제로는 존재하지 않는 상담 창구로 이용자를 유도하는 경우가 있어 주의가 필요합니다.

해결 방법

테무는 한국 내 전화 상담을 운영하지 않으며, 공식 채널은 앱·웹 내 24시간 채팅 상담입니다. 이 경로만 이용하면 대부분의 문제를 안전하게 해결할 수 있습니다.

이 페이지에서 확인할 내용

공식 문의 채널, 환불·반품 절차, 사기성 전화번호 구분법까지 정리해 드립니다.

공식 채널이 아닌 전화번호는 이용하지 않는 것이 안전합니다
문의는 반드시 앱 또는 공식 웹사이트를 통해 진행하세요

공식 문의 채널

1순위 앱 내 채팅 상담[주문 및 계정] → [지원] → [문의하기] 경로로 24시간 이용 가능

웹 이용 시 테무 홈페이지 우상단 지원센터 또는 문의하기 버튼을 이용합니다.

국내대리인 개인정보 관련 문의용 번호이며, 주문·환불·배송 문의는 처리되지 않습니다.

환불·반품 기본 정책

반품 기한 대부분 상품 구매일 기준 90일 이내 신청 가능 (상품·판매자별 상이)

환불 방식 테무 크레딧 또는 기존 결제 수단으로 진행, 처리에 수일~약 30일 소요

반품 제외 사용 흔적이 있거나 위생 스티커가 제거된 상품 등은 반품 대상에서 제외될 수 있습니다.

상담 전 주문번호와 상품 사진을 준비하면 처리 속도가 빨라집니다.

해결이 되지 않을 경우 한국소비자원(1372) 등 공적 기관에 상담을 요청할 수 있습니다.

정확한 정책은 시점에 따라 달라질 수 있어 앱 내 고객센터 안내가 기준입니다.

환불 신청 3단계

주문 내역 진입앱 또는 웹에서 [내 주문]으로 이동합니다.

반품/환불 신청해당 주문을 선택하고 반품·환불 사유를 작성합니다.

결과 확인승인 후 안내된 방식으로 환불이 진행됩니다.

앱을 아직 설치하지 않으셨다면 먼저 설치 후 공식 채널로 이용해보세요.

자주 묻는 질문

테무 고객센터에 전화로 연락할 수 있나요?

한국 내 전화 상담은 제공되지 않으며, 앱과 웹의 24시간 채팅 상담이 공식 채널입니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

승인 후 보통 수일에서 최대 약 30일까지 소요될 수 있으며, 결제 수단에 따라 차이가 있습니다.

해결이 안 되면 어디에 문의하나요?

앱 내 채팅으로 해결되지 않는 경우 한국소비자원(1372) 등 공적 상담 기관을 이용할 수 있습니다.

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