가족관계증명서 안내
가족관계증명서
발급 안될 때 대처법
오류 원인별로 확인하면 대부분 바로 해결돼요
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분명 절차대로 했는데 "추가정보가 일치하지 않습니다"라거나 인증 단계에서 계속 튕겨서 발급이 안 됐던 경험, 있으실 거예요.
급하게 서류가 필요한 상황일수록 이런 오류는 더 당황스럽죠.
본인 확인용 추가정보를 잘못 기억하고 있거나, 인증서 만료·브라우저 호환성 문제로 막히는 경우가 실제로 자주 발생합니다.
발급 오류는 대부분 추가정보 입력, 인증 수단, 브라우저 환경 이 세 가지 중 하나에서 발생합니다. 원인을 좁혀가면 대부분 재시도로 해결됩니다.
자주 발생하는 오류 유형별 원인과 대처 방법, 그리고 그래도 해결되지 않을 때 문의할 수 있는 곳을 안내해드립니다.
추가정보·인증서 상태·브라우저, 세 가지만 순서대로 점검해보세요
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원인별 대처 방법
추가정보 입력 오류가 반복된다면 선택 항목을 부모 성명에서 등록기준지 등 다른 항목으로 바꿔 시도해보세요. 인증서 문제라면 최신 브라우저에서 간편인증으로 전환하는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 시스템 자체 점검 중이라면 공지사항에서 점검 종료 시각을 확인한 뒤 다시 시도하면 됩니다.
전자가족관계등록시스템은 IE11(인터넷 익스플로러) 등 구형 브라우저 지원을 종료했습니다.
일부 스크래핑 방지 정책으로 인해 특정 접속 환경에서는 추가 확인 절차가 안내될 수 있습니다.
발급 전 공지사항에서 일시적인 서비스 점검 안내가 있는지 미리 확인하면 오류를 줄일 수 있습니다.
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자주 묻는 질문
Q. 추가정보를 정확히 입력했는데도 계속 오류가 나요.
가족관계 전산 정보에 일부 오류가 있을 수 있습니다. 이 경우 가까운 시·구·읍·면사무소에 확인을 요청하는 것이 정확합니다.
Q. 해외에서도 인터넷 발급이 가능한가요?
네, 국외에서도 공동인증서나 간편인증이 정상 작동하면 시차나 장소 제약 없이 발급받을 수 있습니다.
Q. 문의는 어디로 하면 되나요?
전자가족관계등록시스템 사용자지원센터(1899-2732, 평일 09:00~18:00)로 문의하실 수 있습니다.
오류 화면에 표시되는 안내 문구를 함께 확인하면 원인을 더 정확히 파악할 수 있습니다.
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